Estamos especialmente satisfechos de compartir la publicación de nuestro artículo «La pericial informática en proyectos SAP: ni el software falla, ni el litigio es inevitable» en las páginas 56 y 57 de la revista de AUSAPE, la Asociación de Usuarios de SAP España.
Esta publicación supone para nosotros una oportunidad para acercar a la comunidad SAP española una disciplina cada vez más necesaria: el peritaje informático especializado en proyectos SAP, tanto cuando el conflicto ya ha llegado a una fase judicial como, preferiblemente, cuando todavía es posible analizar técnicamente las desviaciones, reconducir el proyecto y evitar que una controversia termine ante los tribunales.
Desde PeritajeSAP.es, nuestra área especializada en conflictos y auditoría de proyectos SAP, trabajamos precisamente en esa frontera entre tecnología, gestión de proyectos y prueba judicial.
Cuando un proyecto SAP termina en conflicto, el problema no suele ser SAP
El artículo publicado por AUSAPE parte de una afirmación que consideramos fundamental: SAP es un excelente producto y su elección constituye, en la inmensa mayoría de los casos, una decisión empresarial perfectamente razonable.
Nuestra experiencia como peritos informáticos analizando implantaciones ERP que han terminado en conflicto nos lleva a observar que el origen del problema suele encontrarse en otros elementos del proyecto.
Un alcance insuficientemente definido, requisitos que evolucionan sin una adecuada gestión del cambio, datos que no llegan con la calidad necesaria, personalizaciones cuyo impacto no se dimensiona correctamente, pruebas insuficientes, criterios de aceptación ambiguos, decisiones que se retrasan o problemas en el gobierno y coordinación del proyecto pueden transformar una implantación tecnológica compleja en un conflicto entre cliente y partner.
Por eso, cuando realizamos una pericial informática sobre un proyecto SAP, nuestra misión no consiste en determinar previamente quién tiene razón. El trabajo del perito consiste en reconstruir técnicamente qué ocurrió, por qué ocurrió y qué evidencias permiten acreditarlo.
La prueba de un litigio SAP se construye durante el proyecto
Esta es probablemente una de las principales ideas que queremos trasladar con el artículo publicado en la revista de AUSAPE.
La prueba no comienza cuando se presenta una demanda. La prueba se empieza a construir durante la propia ejecución del proyecto SAP.
Las actas de los comités de seguimiento, las matrices de requisitos, los documentos de alcance, los resultados de las pruebas, las incidencias, los cambios solicitados, las aceptaciones, los entregables, los correos electrónicos, las decisiones adoptadas y las evidencias de colaboración entre las partes pueden convertirse posteriormente en elementos fundamentales de una prueba pericial.
Cuando existe una trazabilidad adecuada, resulta mucho más sencillo determinar qué estaba inicialmente contratado, qué modificaciones se produjeron, quién las solicitó, qué impacto tuvieron, qué entregables fueron realmente aceptados y qué obligaciones correspondían al cliente y al partner.
Por el contrario, cuando esa evidencia no existe, años después puede resultar extraordinariamente difícil reconstruir objetivamente lo sucedido.
En un procedimiento judicial no basta con afirmar qué ocurrió. Hay que poder demostrarlo.
Cliente y partner: dos perspectivas que deben analizarse
Otro de los aspectos que abordamos en nuestra actividad pericial es la necesidad de analizar el proyecto desde las dos posiciones.
Un cliente puede considerar que el partner no ha cumplido los plazos, que determinados desarrollos no funcionan correctamente o que la solución entregada no responde a sus necesidades.
El partner, por su parte, puede acreditar cambios de alcance, retrasos en decisiones del cliente, problemas con la disponibilidad de usuarios clave, deficiencias en los datos proporcionados o solicitudes adicionales que modificaron sustancialmente las condiciones iniciales del proyecto.
En muchos conflictos ERP, la responsabilidad no es completamente binaria.
Precisamente por ello, una pericial informática independiente debe analizar técnicamente las actuaciones de todas las partes y, cuando sea posible, determinar en qué medida cada circunstancia contribuyó a las desviaciones finalmente producidas.
Analizar un proyecto SAP con metodología SAP
Una pericial sobre una implantación SAP no debería convertirse simplemente en una auditoría informática genérica.
Para comprender realmente qué ocurrió es necesario analizar el proyecto dentro de su propio contexto metodológico y tecnológico.
En PeritajeSAP.es estructuramos nuestro análisis teniendo en consideración las fases y principios de SAP Activate, examinando cuestiones como el alcance, el fit-to-standard y fit-gap, la configuración, los desarrollos y Custom Code, la migración y calidad de los datos, las integraciones, las pruebas, las aceptaciones, el cutover, la puesta en producción y el gobierno global del proyecto.
El objetivo es reconstruir técnicamente la historia del proyecto y transformar cientos o miles de documentos, incidencias, decisiones y evidencias técnicas en conclusiones comprensibles y defendibles.
Porque un informe pericial no termina cuando se entrega al cliente o al abogado. Debe estar preparado para ser ratificado y defendido ante un tribunal y frente al análisis crítico de la parte contraria.
Mejor antes del litigio: auditoría preventiva de proyectos SAP
Aunque una parte importante de nuestra actividad se desarrolla como consecuencia de procedimientos judiciales, existe una intervención que consideramos especialmente valiosa: actuar antes de que el conflicto sea irreversible.
Desde PeritajeSAP.es también realizamos auditorías preventivas y asesoramiento técnico sobre proyectos SAP en ejecución.
Podemos analizar el contrato y sus anexos técnicos, comprobar si el alcance es verificable, revisar los criterios de aceptación, analizar el procedimiento de gestión de cambios, comprobar la correspondencia entre hitos de facturación y entregables, revisar la trazabilidad de pruebas y evaluar si las obligaciones de colaboración de cliente y proveedor están adecuadamente definidas y documentadas.
En definitiva, aplicamos la visión del perito antes de que sea necesario el peritaje judicial.
Esta intervención puede permitir detectar anticipadamente situaciones que, si no se corrigen, podrían convertirse meses después en una controversia contractual de elevada complejidad técnica y económica.
AUSAPE: compartiendo nuestra experiencia con la comunidad SAP
La publicación de nuestro artículo en las páginas 56 y 57 de la revista de AUSAPE da continuidad a nuestra colaboración con la asociación y a nuestra participación en iniciativas destinadas a analizar los conflictos ERP desde una perspectiva técnica, jurídica y preventiva.
El pasado 8 de julio participamos también, en colaboración con AUSAPE y en su sede de Madrid, en la jornada «Conflictos en proyectos SAP: visión jurídica y pericial de los litigios ERP», en la que compartimos nuestra experiencia junto con especialistas jurídicos en contratación tecnológica y litigación.
Para Legal Auditors y PeritajeSAP.es, estar presentes en la revista de AUSAPE representa una oportunidad para seguir divulgando una idea que consideramos esencial para clientes, CIO, responsables de proyecto, partners, integradores, abogados y departamentos jurídicos:
un proyecto SAP con problemas no tiene por qué convertirse necesariamente en un litigio.
Y cuando el litigio resulta inevitable, disponer de evidencias, trazabilidad y un análisis pericial verdaderamente especializado puede marcar una diferencia fundamental.
PeritajeSAP.es: peritaje informático especializado en proyectos SAP
Desde PeritajeSAP.es, área especializada de Legal Auditors, ofrecemos servicios tanto para clientes finales como para partners e integradores SAP, manteniendo la independencia técnica necesaria en cualquier actuación pericial.
Nuestra actividad comprende el peritaje informático judicial de proyectos SAP, auditorías preventivas, análisis de proyectos en conflicto, revisión técnica y contractual, análisis de alcance y cambios, evaluación de pruebas y aceptaciones y elaboración y defensa de informes periciales ante los tribunales.
Nuestra conclusión sigue siendo la misma que da título al artículo publicado por AUSAPE:
«La pericial informática en proyectos SAP: ni el software falla, ni el litigio es inevitable».
📖 Puede encontrarnos en las páginas 56 y 57 de la revista de AUSAPE.