La jornada «Conflictos en proyectos SAP: visión jurídica y pericial de los litigios ERP», organizada por AUSAPE (Asociación Española de Usuarios de SAP) y celebrada el pasado 8 de julio de 2026, ya puede verse íntegramente en nuestro canal de YouTube.
Una sesión especialmente interesante para empresas usuarias de SAP, integradores, responsables de proyectos, departamentos jurídicos, abogados y peritos informáticos que quieran conocer cómo prevenir los conflictos en una implantación ERP y, cuando estos se producen, cómo documentarlos y afrontarlos desde una perspectiva jurídica y pericial.
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Una jornada sobre lo que ocurre cuando un proyecto SAP termina en conflicto
La implantación de un ERP como SAP constituye uno de los procesos de transformación tecnológica más complejos que puede abordar una organización.
Cuando aparecen desviaciones en plazos, costes, alcance o funcionalidades, el problema deja rápidamente de ser exclusivamente tecnológico. Surgen cuestiones contractuales, económicas, organizativas y, en determinadas ocasiones, conflictos que terminan ante los tribunales.
Precisamente sobre esta realidad giró la jornada organizada por AUSAPE, en la que participaron:
- Marc Pujolàs, abogado de Deloitte Legal.
- Luis María Latasa, abogado de EJASO ETL.
- Luis Vilanova, auditor CISA, perito informático judicial y director de Legal Auditors.
La combinación de las perspectivas jurídica, contractual, técnica y pericial permitió analizar qué ocurre realmente cuando una implantación SAP entra en conflicto y, sobre todo, qué pueden hacer clientes e integradores para reducir ese riesgo.
Una aclaración importante: el problema normalmente no es SAP
Uno de los mensajes que quisimos transmitir desde el comienzo de la jornada fue especialmente claro: SAP constituye una de las plataformas ERP más potentes y consolidadas del mercado.
La experiencia en procedimientos judiciales relacionados con implantaciones ERP demuestra que los conflictos rara vez tienen su origen exclusivamente en la tecnología.
Con mucha mayor frecuencia encontramos problemas relacionados con una definición insuficiente del alcance, expectativas mal alineadas, deficiencias en la gobernanza, cambios no formalizados, documentación incompleta, falta de trazabilidad o ausencia de evidencias suficientes sobre las decisiones adoptadas durante el proyecto.
Por ello, cuando años después hay que reconstruir ante un tribunal qué ocurrió realmente, la documentación generada durante el proyecto se convierte en una pieza fundamental.
En un litigio SAP ya no basta con analizar el contrato
Una de las cuestiones que abordamos durante la sesión es la creciente complejidad técnica de los litigios ERP.
La pregunta ya no es simplemente:
¿El sistema funciona o no funciona?
Para determinar responsabilidades resulta necesario responder a muchas otras cuestiones:
¿Qué se contrató? ¿Qué requisitos se definieron? ¿Qué se entregó? ¿Qué aceptó el cliente? ¿Qué cambios se solicitaron? ¿Quién los autorizó? ¿Qué pruebas se realizaron? ¿Qué incidencias existieron? ¿Y qué evidencias permiten demostrar cada uno de esos hechos?
Esta reconstrucción requiere habitualmente combinar el trabajo del abogado especializado con el análisis de un perito informático capaz de interpretar técnicamente el proyecto y sus evidencias.
SAP Activate y su enorme valor probatorio
Durante la jornada dedicamos especial atención a SAP Activate y al valor que puede adquirir como referencia metodológica cuando resulta aplicable al proyecto.
Sus fases —Discover, Prepare, Explore, Realize, Deploy y Run— permiten estructurar el proyecto y generar evidencias sobre su evolución.
Requisitos, diseños, actas, pruebas, incidencias, validaciones, cambios, entregables y aceptaciones pueden convertirse posteriormente en elementos esenciales para determinar qué ocurrió.
La metodología no solo ayuda a gestionar un proyecto.
También puede ayudar a demostrar cómo fue gestionado.
Y esta diferencia puede resultar determinante cuando aparece un conflicto.
La evidencia electrónica como memoria del proyecto
Una de las principales conclusiones de la jornada podría resumirse en una frase:
Lo que no está documentado resulta extraordinariamente difícil de demostrar posteriormente.
Correos electrónicos, actas de reuniones, diseños funcionales, resultados de pruebas, tickets, incidencias, registros de cambios, documentación de los comités de seguimiento o evidencias almacenadas en herramientas como Jira, Azure DevOps o SAP Solution Manager pueden terminar convirtiéndose en elementos fundamentales de una prueba pericial.
Por eso, la estrategia probatoria de un posible litigio comienza mucho antes de presentar una demanda.
Comienza durante el propio proyecto.
El conflicto visto desde ambos lados: cliente e integrador
Otro de los objetivos de la jornada fue evitar una visión unilateral.
Desde la perspectiva del cliente, analizamos la importancia de comenzar a recopilar y preservar evidencias desde que aparecen las primeras desviaciones relevantes, relacionando cada posible incumplimiento con los requisitos y compromisos previamente establecidos.
Pero también abordamos la posición del partner o integrador.
Una adecuada defensa del integrador puede apoyarse precisamente en demostrar la correcta aplicación de la metodología, las validaciones realizadas por el cliente, los cambios de alcance solicitados, la participación del cliente en la toma de decisiones y la trazabilidad de las actuaciones realizadas durante todo el proyecto.
En ambos casos existe un denominador común:
documentar, documentar y documentar.
S/4HANA: un nuevo escenario de posibles conflictos
La jornada también permitió analizar las migraciones hacia SAP S/4HANA y los posibles conflictos que pueden aparecer durante los próximos años.
El final del mantenimiento de determinados entornos SAP ECC, las decisiones de migración, los costes asociados, las alternativas tecnológicas, las responsabilidades de los distintos participantes y el denominado lock-in tecnológico plantean cuestiones que deberán analizarse cuidadosamente desde las perspectivas técnica y jurídica.
La experiencia demuestra que cuanto mayor es la transformación tecnológica, mayor debe ser también el esfuerzo dedicado a gobernanza, definición del alcance y generación de evidencias.
El Test de suficiencia probatoria
Durante la jornada presentamos además una herramienta especialmente práctica: el Test de suficiencia probatoria.
Antes de iniciar un litigio relacionado con una implantación ERP conviene preguntarse, entre otras cuestiones:
- ¿Disponemos de documentación contemporánea generada durante el proyecto?
- ¿Podemos relacionar cada incumplimiento con un requisito o compromiso previamente establecido?
- ¿Existe una relación demostrable entre el incumplimiento y el daño reclamado?
- ¿Nuestra propia documentación resulta coherente con nuestra posición?
- ¿Podemos acreditar adecuadamente la integridad de las evidencias electrónicas?
- ¿Podemos cuantificar objetivamente el daño sufrido o el trabajo realizado?
- ¿Un análisis pericial previo confirma que nuestra posición es técnicamente defendible?
Porque una de las conclusiones fundamentales de nuestra experiencia pericial es que tener razón y ser capaz de demostrarla son dos cuestiones diferentes.
La mejor estrategia sigue siendo prevenir el litigio
Aunque la jornada estuvo dedicada a los conflictos y litigios SAP, posiblemente su principal conclusión sea precisamente cómo evitar llegar a ellos.
Definir correctamente el alcance, establecer criterios objetivos de aceptación, formalizar los cambios, documentar las decisiones, conservar las evidencias electrónicas y mantener una trazabilidad completa del proyecto son medidas extraordinariamente eficaces para prevenir conflictos.
Y, si finalmente el conflicto resulta inevitable, permiten afrontar cualquier negociación, reclamación o procedimiento judicial desde una posición mucho más sólida.
Ahora puedes ver la jornada completa
Si eres responsable de sistemas, CIO, director de proyecto, consultor SAP, integrador, abogado, auditor, perito informático o participas de cualquier forma en proyectos ERP, creemos que esta sesión puede resultarte especialmente útil.
La jornada completa ya está disponible gratuitamente en nuestro canal de YouTube:
▶ VER «CONFLICTOS EN PROYECTOS SAP: VISIÓN JURÍDICA Y PERICIAL DE LOS LITIGIOS ERP» EN YOUTUBE
Desde Legal Auditors queremos reiterar nuestro agradecimiento a AUSAPE por confiar en nosotros para la organización de esta jornada, así como a Marc Pujolàs, Luis María Latasa y a todos los profesionales que participaron presencialmente y online.
Seguiremos compartiendo conocimiento sobre auditoría tecnológica, peritaje informático, proyectos ERP y evidencia digital, porque una adecuada prevención técnica y documental continúa siendo una de las mejores herramientas para reducir los conflictos en los grandes proyectos tecnológicos.